卡耐基-沟通的艺术和处世智慧

1.1克服当众说话的恐惧心理

1.2有针对性地培养自信心

1.3始终保持积极乐观的心态

1.4善于借鉴别人的经验激励自己

1.5不放过每一个锻炼口才的机会

1.6想象目标达成后的成就感

1.7相信自己能够成功，才会成功

1.8意志力是成为说话高手的关键

2.1不当面指正别人的错误

2.2犯了错误要勇于承认

2.3不要与人争辩

2.4激励对方多说话

2.5引导对方多做肯定的回答

2.6可以随口喊出对方的名字

3.1委婉地指出别人的错误

3.2让对方觉得是自己的想法

3.3帮助对方客观地分析问题

3.4批评对方前先自我批评

3.5建议对方，而不是命令对方

3.6切勿使用指使的语气说话

3.7让别人对你产生信任感

3.8掌握沟通的主动权

4.1施展你独特声音的魅力

4.2语调可以让语言生动有趣

4.3张弛有度，说话不拖泥带水

4.4非语言信息比语言更富有内涵

4.5让别人更容易接受你的观点

4.6使语言变得更有说服力

5.1管住自己的舌头

5.2要钓鱼，就要象鱼一样思考