8.2影响客户满意的因素
22:579.2影响客户忠诚度的因素
21:129.1客户忠诚的含义与意义
18:0610.1客户流失的原因
13:398.1客户满意的概念与意义
13:5210.4挽回流失客户的策略
09:0110.2如何看待客户的流失
06:4510.3区别对待不同的流失客户
06:007.2企业与客户沟通的途径
19:576.3如何管理各级客户
18:076.1为什么要对客户分级
15:067.3客户与企业沟通的途径
08:546.2如何对客户分级
05:597.1客户沟通的作用、内容与策略
06:455.3收集客户信息的渠道
13:525.4运用数据库管理客户信息
12:035.1客户信息的重要性
10:505.2应当掌握客户的哪些信息
06:084.2.2如何说服客户
18:074.1.1营销导向的开发策略
21:114.2.1如何寻找客户
21:074.1.2有吸引力的价格或收费
16:533.3关系客户选择的指导思想
21:543.2选择什么样的关系客户
16:543.1为什么要选择关系客户
18:072.3呼叫中心技术在客户关系管理中的应用
16:402.1客户关系管理的定义与特点
13:402.2数据管理技术在客户关系管理中的应用
12:041.4.4及时地、努力地挽救客户关系
18:061.4.1-1.4.3必须以营销思想与信息技术为两翼
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