电商平台取消仅退款，消费者权益如何保障

电商平台取消仅退款政策调整引发热议。拼多多、淘宝、京东等主流电商平台规则于2024年4月22日全面取消仅退款功能，消费者在收到货后的不退货退款申请将交由商家自主处理。专家指出，仅退款政策最初以网购消费者权益保障为目标，但在实施过程中因职业羊毛党产业链滥用规则，导致中小商家利益平衡被打破。
职业羊毛党产业链通过虚假描述商品问题实现“零元购”，社交平台甚至出现相关攻略和黑灰产业链。平台取消仅退款后，部分消费者担忧商品退货退款流程复杂化，尤其是低价商品退货成本可能高于商品价值。例如，消费者反映收到空包裹或残次品时，仍需承担邮费和时间成本。
针对争议，电商平台推出新措施优化商品退货退款流程。例如，淘宝上线新版店铺评价体系和退货宝功能，打击职业羊毛党产业链，同时保护中小商家利益平衡。专家建议建立用户信用体系完善机制，对诚信消费者保留快速退款通道，对恶意用户提高审核门槛。
未来，电商平台需结合精细化售后规则优化，按商品类别灵活设置售后政策：低价商品可免退货直接退款，高价商品则严格审核流程。此外，运用AI图像识别和大数据分析技术缩短仲裁周期，进一步保障网购消费者权益保障与中小商家利益平衡的双向需求，推动电商生态可持续发展。