树标说服,生动形象
04:34现身说服,感情真挚
04:14宽容大度是说服者的必备素质
03:12说服要对症下药
04:43说服时善用声调
03:54重视说服表情
03:57把握说服的度
04:18抓住说服的最佳时机
03:47说服时不可忽视制约因素
04:09说服是一项艰巨的任务
03:50知己知彼,方能取胜
04:27说服之前做好准备工作
05:33要懂得退让
02:08面对矛盾,可以转换思想方式
05:38对于职场矛盾要注意细节
06:50小摩擦可以通过“和稀泥”的方法来解决
02:26常说“我们”,而不是“我”
03:47对于他人的无意冒犯应保持宽容的态度
04:38困境中要以情动人
03:38用玩笑解除尴尬
01:45装作不知道,说的更奇妙
05:59要会自我调侃
04:02调转话题,巧妙化解尴尬
04:05反唇相讥,回击不怀好意者
06:18学会适当自嘲消除隔阂
08:33要学会及时补救口误
09:00以含蓄的语言表达不满
03:48找准反驳的话题和时机
03:25握手也有学问
03:25如何运用首语
03:24