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介绍：本书最大的特点是作者基于20余年的酒店实践工作经验，通过丰富的实践案例对书中的观点进行了阐述，帮助听者真正理解“服务是什么”“服务为什么”和“服务怎么做”，因此对大部分服务行业尤其是酒店行业的管理者丶员工，以及旅游丶酒店管理等专业院校师生来说具有一定的参考意义。
专辑详情：
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简介
本书最大的特点是作者基于20余年的酒店实践工作经验，通过丰富的实践案例对书中的观点进行了阐述，帮助听者真正理解“服务是什么”“服务为什么”和“服务怎么做”，因此对大部分服务行业尤其是酒店行业的管理者丶员工，以及旅游丶酒店管理等专业院校师生来说具有一定的参考意义。
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服务重塑提升酒店竞争力专辑列表(10个)
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“酒店知名度高”真的越好吗？
09:282021-07-09“宾客素质差”是因为我吗？
06:172021-06-16我们为什么要向宾客道歉呢？
09:282021-06-16“最不受欢迎的投诉宾客”到底是谁呢？（下）
08:042021-06-16“最不受欢迎的投诉宾客”到底是谁呢？（上）
07:402021-06-15“宾客永远是对的” 这句话是对的吗? （下）
10:122021-06-15“宾客永远是对的” 这句话是对的吗? （上）
10:122021-06-15酒店服务好 业绩真的会高吗？
06:442021-06-15推荐序二 北京和泰盛典酒店管理有限公司总裁赵晓川
01:302021-06-15推荐序一 北京第二外语学院 教授丶院长 谷慧敏
05:212021-06-15
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