让人记住你：世界第一餐厅的体验设计课

一家从世界第五十名起步的纽约餐厅，凭什么几年后拿到世界第一？靠的不是菜，是「不合理的招待」。威尔·圭达拉（Will Guidara）在《服务不设限》里讲透这套方法，我们用 7 集拆完：服务与体验差在哪、惊喜如何被设计、制度怎样给创意留缝、团队为何先被照顾、细节如何训练组织、不合理为何才被记住、文化怎样复制。听完带走一套任何行业都能用的功夫：让人记住的不是你做了什么，是你让他感觉到了什么。