商业中存在着转移成本和转移奖励的概念。转移成本指顾客从一家公司转移到另一家公司时面临的额外成本,有利于企业赚钱;而当存在转移奖励时,顾客会感到舒适愉快,导致企业流失客户。服装、民宿和餐饮等行业都存在着典型的转移奖励现象。对于企业来说,发现具有优秀的转移成本可以使生意更容易做。
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