本文围绕着商业世界的快速变化,讨论了疫情、技术发展等因素对商业结构和管理方式带来的影响。同时提出了脆弱性、消费者需求不确定性等问题,以及企业面临的质量悖论。最后,通过客户价值落地思考角度提出了改进产品与服务的切入点。