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# 生硬机械
近年来，消费者对于智能客服的投诉越来越多。调查结果显示，大部分人觉得智能客服回答生硬机械、不能准确理解提问和固定话术。许多平台设置了智能客服，但仍然存在答非所问和转接问题。对于这些自说自话的机器人，消费者感到很无奈。
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