三女子带四孩点一碗面续面遭拒给差评，你怎么看

近日，河南郑州一家面馆因“续面纠纷”引发关注。三名女子带四名儿童消费时，仅点一碗面并两次免费续面，第三次续面遭拒后，顾客以“商家服务态度不佳”为由在平台发布差评。面馆老板认为免费续面规则仅限单人，指责顾客利用“规则漏洞”过度索取服务，并发布未打码视频回应，引发“肖像权侵权争议”。
事件经网络发酵后，“警方介入消费纠纷”调解未果，双方矛盾升级。后续调查显示，顾客实际通过“团购消费”支付140余元，但商家未完全掌握消费明细。最终，在监管部门协调下，双方达成“商家顾客和解进展”，相关差评已删除。
此事引发公众对“顾客权益”与“商家服务”平衡的讨论。类似“免费续面规则漏洞”的争议频发，如高铁补票事件，反映“评价体系双向约束”缺失的问题。专家指出，平台需完善规则，明确免费续面次数或适用场景，避免“顾客差评争议处理”成为恶意施压手段，同时商家应规范服务条款，保护自身权益。