24小时退房制引热议 能否成酒店业服务升级新路径

某连锁酒店品牌推出24小时退房制引发行业热议，该制度指从客人实际入住时间算起，住满24小时再退房，主要为满足深夜入住旅客的体验需求，目前由门店自主选择参与，按淡旺季调整参与房型比例，配套动态班次调整与弹性增补人力方案。部分门店在OTA平台设置该类房型，加价约5%且数量有限，也有门店仅通过私域渠道售卖该权益。
推行24小时退房制会推高酒店运营成本，额外增加人力能耗成本，降低客房周转率，打乱原有固定服务节奏，仅自有酒店、客源房量有缺口的中大型酒店具备推行条件，因此该制度虽早在十余年前就有酒店试水，但长期存续案例极少。业内指出，推行该制度需明确计算成本、匹配运营能力，需约15%的房型溢价才能实现收支平衡，短期内难以成为行业标配。
该制度是酒店行业从以运营效率为中心转向以消费者需求为核心的体现，当前90后、00后成为消费主力，宅度假兴起，停留时长已成为酒店产品价值的重要组成部分，属于酒店服务升级的探索方向。若要可持续推行，需要整套运营体系与企业文化配合，形成完整的商业模式。
目前24小时退房制无法成为主流，酒店可根据自身情况推出差异化弹性退房方案，弹性退房模式也可结合跨界合作拓展发展空间。