广东出台新规要求文体活动设梯次退票，能否破解退票难

受台风等不可抗力影响，消费者临时取消观演计划时，退票难是线下演出票务投诉的主要问题之一，文体票务消费相关投诉有增无减。今年上半年黑猫投诉平台收到娱乐票务投诉超2.3万件，其中超七成属于线下演出项目，核心痛点包含退票难。此前广东省消委会开展专项调查，发现文体票务还存在售前信息披露不充分、高溢价代抢频发、正规渠道退票机制与服务保障不规范等问题。
针对票务纠纷等各类痛点，7月底通过的广东省消费者权益保护条例出台新规，明确营业性文娱体育活动门票应当明码标价，设定合理的梯次退票收费标准与规则，禁止标价外加价与虚假宣传。目前已有部分演唱会设置梯次退票安排，规则为越早退票退款比例越高，也存在部分场次二开门票不支持退票的情况，引发消费者关于梯次退票适用范围的疑问。
针对梯次退票的适用范围，广东省人大常委会立法咨询专家表示，梯次退票是平衡消费者权益与经营者风险的机制，不应仅适用于一次开票，可按时间先后设置不同标准。