好家居：20250526 16:00-17:00

本期节目围绕公共服务与商业服务中的用户体验展开讨论。在商业服务领域，重点分析了智能客服与人工客服的协同问题。节目指出，当前智能客服存在语音识别能力不足、转接人工通道设置不合理等问题，导致消费者在紧急需求场景下无法有效解决问题。部分企业因客服人力成本高，过度依赖智能系统，忽视了保底服务保障，建议优化语音交互逻辑并设置紧急人工通道。
关于公共交通服务，节目以上海定制公交为例，探讨了市民出行需求与城市交通管理的平衡。新上线的定制公交平台通过线上征集市民需求，动态规划线路，缓解医院、学校等区域的交通拥堵问题。定制公交以“按需匹配、灵活成团”为原则，结合道路通行条件，探索将高频需求转化为常规线路的可能性，同时通过数据分析优化公交线网布局。
节目还提及公共服务与商业服务的底层逻辑差异。城市公交作为民生工程，需兼顾社会效益与运营效率；而企业客服系统则需平衡成本与服务质量。两者均需以用户真实需求为导向，通过技术迭代与机制创新提升服务可及性，最终实现公共服务资源的最优配置。