上海地铁针对不同乘客需求差异,广泛倾听人民建议,正抓紧开发面向残障人士等特殊群体的爱心预约线上平台,为多年来车站的传统爱心接力服务插上数字化翅膀。同时,通过延时运营、导向标识更新、环境整治等措施提升乘客出行便利性和舒适度。