市民反映在从苏州打网约车回上海的过程中,连续三次被要求私下加收50至100元的跨城费。乘客私下备收跨城费的现象很普遍,司机为了弥补损失才会存在私收费用的情况。个别网约车平台在设计跨城订单时会明确列出相应的费用,但仍存在司机私下加收的情况。业内人士建议平台制定规则约束司机并对乘客做到提示告知,并增加乘客和司机的反馈渠道以实现市场更加规范透明。