广铁长沙客运段针对快1373次客车滞留东校站事件发布说明。列车因线路两侧无站台且车门离地面高度超1.5米,夜间车外无照明,存在旅客下车摔伤风险。经评估,车内闷热未达到需启动破窗或开启车门的应急预案紧急程度。
事件中,一名男性旅客擅自使用消防安全锤砸破三号车厢车窗玻璃。列车工作人员立即上前劝阻未果,随后张开双臂阻拦车窗防止跳窗意外,乘警协同做好现场隔离防护。
列车停靠金华站后,铁路公安对涉事男子进行批评教育,车站修复破损车窗。铁路部门呼吁旅客遇突发情况时,应配合列车工作人员按应急预案妥善处置,确保应急处置工作安全有序。