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7号公路-前台小哥:某z务大厅将办事流程挂在办事规章制度板上，有群众来办事询问流程，办事人员要群众先去看办事规章制度板，引起了这名群众的不满，两人发生了口角，群众找到你投诉，作为大厅负责人你该如何处理？