大厂扎堆入局酒店预订，携程为何还是难以撼动？

携程作为在线旅游平台头部企业，其酒店预订业务持续增长，市场份额保持领先地位。平台通过先发优势绑定大量酒店资源，特别是在高星级酒店资源方面占据显著优势，月活用户规模突破一亿，形成强大的网络效应。
在服务能力方面，携程凭借成熟的客服体系和企业客户管理系统，实现了高达80%的客户保留率，远高于行业平均水平。然而平台也面临大数据杀熟问题的困扰，相关投诉量累计接近11万条，价格纠纷和霸王条款成为用户投诉焦点。
当前市场竞争加剧，多个平台竞争对手涌入酒旅赛道。美团延伸至高端酒店领域，抖音通过兴趣电商渗透市场，京东推出零佣金政策吸引商家。同时酒店集团直营渠道崛起，华住、亚朵等集团通过强化直销和会员体系，逐步降低对OTA平台的依赖，对携程的中间商角色构成挑战。