工作失误如何狡辩？

文章通过讲述美国特勤局主管Mark Sullivan如何狡辩自己的工作失误，探讨了他们在语言和情感利用上的高水平表达，以及人类对于复杂需求的回应。作者提到了他们善于将受众情感、好奇心和同情心引导到自己一方，展示了人类语言智慧的最高水准。文章还举例说明了在不同社会场景中如何成功地利用听众的情感，并提出事物并非非黑即白，即使面临最坏的情况也存在转圜余地。