奢华背后的冷暖自知：你所不知道的奢侈品门店故事

在本期，我们邀请了奢侈品行业资深从业者Simon，分享他在这个行业近二十年的观察和见解。他深入探讨了奢侈品行业的变化，包括后疫情时代的消费观念转变和顾客体验的重塑。Simon指出，品牌在中国市场的策略逐渐变得更加个性化和本土化，尤其是与Z时代消费者的互动。各大品牌通过提升服务质量、增加活动多样性和利用社交媒体等方式，努力吸引并维护顾客关系，展现出奢侈品行业在不断进化中的活力与挑战。

资深奢侈品HR Simon深度揭秘行业生态变迁：

1. 消费趋势剧变

· 后疫情时代：从爆发增长→理性回稳（5月服装/美妆涨幅仅4%，珠宝/运动品超20%）

· 客户需求升级：从“炫耀性消费”转向“个性化体验”，Z世代更重社交共鸣

2. 门店生存法则

· 空间革命：增设咖啡厅、艺术展区、VIP私密沙龙（如恒隆/SKP品牌 lounge）

· 服务进化：一对一预约制、定制茶歇（椰子水/品牌特饮）、破冰话术（法网/热播剧/IP联动）

· 数字化博弈：店员变身KOS（关键意见销售）攻占小红书，AI工具成CRM新武器

3. 人才能力颠覆

· 销售顾问：需掌握“逆商管理+热点追踪+跨界资源整合”（如帮客户抢演唱会门票）

· 店长转型：从事务型→经营型，需具备“人脉操盘力”（高端餐厅/博物馆资源）

· HR变革：深入一线巡店，用“好奇心+敏捷度”重构团队画像

4. 行业未来密码

· 决胜关键：社交媒体精准触达、情绪价值定制化、全渠道私域绑定

· 隐忧挑战：价格敏感客群应对、海外价差解释话术、员工情绪耗竭管理

主播

Dennis 丹叔

奢侈品行业人才发展专家

身心美学教练

嘉宾：Simon

20年奢侈品HR专家

零售人才分析与能力发展专家

游历超过30个国家的旅行达人

时间线：

00:02:03:奢侈品品牌在中国市场的发展：挑战与机遇

00:05:40:奢侈品品牌门店的社交空间：如何增强顾客粘性和关联性？

00:11:28:销售互动与个性化需求：奢侈品品牌如何满足顾客需求？

00:17:15:个性化服务体验：AI工具在销售顾问中的应用与效果分析

00:23:01:奢侈品中的轻奢与重奢：品牌定位与设计风格的差异

00:28:47:挑战与机遇：如何吸引和绑定客人，提升品牌价值？

00:34:34:体验门店尴尬经历：等待时间长、人员配备不足？

00:40:19:店铺经理的挑战：从事务性到经营性角色的转变

00:46:06:奢侈品行业员工的心声：品牌经典与个人兴趣的交织

00:51:50:店长的人脉拓展之道：如何在行业中建立关系网？

00:57:35:AI的优势：快速整理和收集信息，为门店员工和管理者提供参考方案和执行工具

01:03:21:奢侈品品牌的学习与创新：跨品牌交流带来的新思维和技巧