作者回忆在公关部工作时,曾遇到媒体记者提出采访公司高层的请求。部门同事根据领导“婉拒”的指示,需处理媒体采访请求的对接流程。作者起初对“婉拒”的具体操作方式感到困惑,认为自己在拒绝他人时往往过于生硬,缺乏沟通技巧。
为学习公关婉拒的实际方法,作者通过熟识的记者获取了同事的聊天记录示例。记录显示,同事仅以“婉拒了哈”四个字回复,其中通过语气词“哈”缓解了沟通氛围,既传达了拒绝意图,又避免了生硬拒绝可能带来的负面效果。
这一案例对比了两种沟通方式的差异:直接拒绝易显得冷漠,而通过委婉措辞与语气调整,可更高效地履行企业公关部门职责,同时维护与媒体的关系。最终,作者从中领悟到职场沟通中语言细节的重要性,尤其是处理敏感请求时的策略选择。