近年来,外卖平台如标标团与爱东东之间的竞争日益激烈,平台补贴价格战导致首单补贴大幅上涨,消费者短期受益,但外卖小哥工作困境随之加剧。系统算法配送规则将配送时间精准算法压缩至极限,骑手被迫在高强度任务中“与时间赛跑”,甚至被戏称为真人版神庙逃亡工作比喻。
外卖小哥面临多重压力,包括五星好评考核压力、差评机制经济影响以及配送安全交通隐患。骑手需应对消费者备注特殊要求,如代取快递、避开门铃等,甚至需通过头盔摄像头自证配送事故责任。暴雨天配送安全风险尤为突出,恶劣天气下摔伤、超时等问题频发,但平台算法未将此类变量纳入考量。
消费者行为呈现多样性,部分用户通过地图实时监控配送进度,形成“赛博旺夫”现象。然而,外卖员为满足时效常被迫违规,背后隐藏的交通安全问题引发社会反思。有骑手呼吁用户在接单时传递“安全第一”的善意,而非仅关注配送速度。这一群体在平台竞争与算法规则夹缝中生存,其困境折射出技术进步与人性化缺失的矛盾。