1.先处理心情,再处理事情
2 倾听要用心,听出对方情绪
3 EQ沟通基本功:与对方情绪接轨
4 用“映”的方式来沟通
5 拒绝对方的破唱片法则
6 模糊焦点 避免矛盾
7 用选择题代替是非题
8 在EQ沟通中调整对方情绪
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