在制定战略时,了解谁是你的真正客户非常重要。用户和客户有区别,用户是使用产品的人,而客户是需要产品并决定是否付费的人。很多服务商只关注用户满意度,但忽视了最终决策付费的客户。在销售端中,品牌商、经销商和消费者之间存在复杂交易结构,需要明确谁是谁的真正客户。