乘客夏女士因未带入境文件与航空公司工作人员发生冲突,被拒载后起诉,但法院认为航空公司基于安全考虑的拒载合理,夏女士情绪失控影响飞行安全。夏女士的行为导致拒载决定维持,提醒乘客应冷静处理问题并遵守航空规定。