邓女士在查询已故丈夫的存款时遇到余额不符问题,银行承认是工作人员失误未更新存折信息。银行承诺将严肃处理责任人并加强培训。事件暴露了银行在账户管理和客户服务方面的漏洞,强调了银行应提供准确、及时的服务以维护客户信任。
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