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近日有媒体报道上海一位老人购买机票后想要退票，但只退了269元，引发关注。龚先生表示不满，并与东航达成初步协商。此事引发网友热议，同时也关注到多家航空公司发布了新的客票退改规则。旅客对高额的退票费表示难以接受，希望航空公司能够改进服务提升消费体验。
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