淘宝或屏蔽高退款率人群，网友争议大

淘宝近日因“屏蔽高退款率人群”功能引发争议。根据商家后台信息，平台允许服饰行业商家开启“高退款屏蔽功能”，对存在异常退款行为或近90天退款率超过均值3倍的用户进行推广屏蔽，降低其触达概率。淘宝客服表示该功能暂未全面推广，仅为商家广告推广方案，不影响用户权益，但用户无法查看店铺退货率数据。
网友对此意见分化。部分支持者认为恶意退货行为损害商家利益，屏蔽功能合理；反对者则担忧正常退货用户被误判为“淘宝高退款率用户”，影响购物体验。数据显示，女装直播退货率高达80%-90%，男装退货率约30%-40%，反映服装行业退货问题突出。
今年4月，淘宝、拼多多等平台取消“仅退款选项”，改为商家自主处理退货申请。专家指出，“仅退款”曾是平台竞争手段，但破坏商家利益与社会公平。国家市场监管总局强调平台规则需公开公平，促进多方共赢。当前争议焦点在于如何平衡“商家屏蔽高退款用户功能”与“消费者正常退货权益”，避免一刀切政策损害合理需求。