杭州等地开启消费纠纷离店一键和解模式，能否全国推广

杭州、厦门、成都等城市市场监管部门联合启动“消费纠纷离店一键和解模式”，通过数字化手段搭建线上沟通渠道，降低线下消费维权成本。消费者可通过支付平台订单入口直接提交投诉，系统自动匹配交易信息，商家实时接收反馈并协商解决。该模式借鉴电商售后机制，实现交易双向溯源，简化了传统需保留小票、联系商家的繁琐流程。
杭州市市场监管局数据显示，目前已有超5万家门店接入一键和解功能，自行和解成功率85%。连锁便利店案例显示，该模式能快速锁定交易信息，形成消费者、商家、政府三方协作的高效纠纷处理机制。部分商家表示，这一数字化消费维权渠道提升了问题处理速度，增强了消费信心。
为推广该模式，杭州与厦门、南宁等城市签订合作协议，共享技术经验并推动本地化落地。兰州市市场监管局指出，一键和解模式不仅提振消费信心，还建立了商家信誉修复机制，未来将结合“软硬兼施”策略推进实施。专家建议，需完善退换货标准与规则，通过试点检验为全国推广奠定基础，进一步优化消费环境。