线上点评黑产乱象频发 如何重建网络评价信任体系

当前线上点评黑产乱象频发，不仅存在刷虚假好评拉高店铺排名的情况，还形成了从刷好评到删差评的完整产业链。不少商家遭遇同行恶意差评，短时间内出现大量无消费依据的不实差评，甚至有商家因店铺评分骤降被迫停业。
职业差评人一方面明码标价提供差评打压服务，帮助商家打压同行抢占市场；另一方面还会通过差评施压，以帮忙删评为由向商家索要高额费用，已有职业差评人因敲诈勒索被依法判处刑罚。不少商家投诉失实评价时，常因证据不足未获平台支持。
根据现有法律规定，编造传播虚假评价损害同行权益属于违法行为，平台若未对虚假评价进行识别拦截，需要承担平台连带责任。线上点评的评分是平台流量分发的核心权重，虚假好评和恶意差评不仅侵犯消费者知情权，还会破坏公平竞争环境，最终透支整个网络交易的信用根基，损害全社会消费信任。
治理网络虚假评价、重建评价信任体系，需要平台完善识别与申诉机制，经营者诚信经营，监管部门依法查处，消费者也可通过多维度信息综合判断店铺真实情况，让评分真实反映店铺的服务与品质。