在线旅游平台混用酒店星钻标识 消费者易误认引发纠纷

当前主流在线旅游平台存在酒店星钻标识混用的问题，筛选页面将星级、钻级标识混排，图标样式相近，消费者易将平台自研的钻级酒店误认为官方认证的星级酒店，引发大量消费纠纷。
星级酒店是由文旅部门统筹认定的官方资质，依据国家标准开展评审，获评酒店需悬挂官方星级牌匾，资质有效期5年，需定期复核，统一执行标准，服务承诺受法律约束，可作为消费维权依据。钻级酒店是在线旅游平台自研的商业评级，依靠算法综合打分，不同平台标准不一，评级动态调整，无实体牌匾，仅作为平台内档次参考，仅能通过平台维权。
目前已有酒店因混淆星级与钻级、开展酒店星级虚假宣传被市场监管部门依法处罚。业内指出，平台自主评级本身合规，但应承担更多信息披露与审核责任，消费者可通过核对评定主体、硬件配置、真实评价区分两类评级。