在人际交往中,保持平和的态度和微笑是非常重要的。销售员应该时刻保持良好的精神状态,用笑容服务客户。说话时要留三分软,以不变永万变。遇到问题时,不要着急辩解是非,而是适时闭嘴、冷静思考。心乱一切乱,心安一切安,在处理问题之前先让自己的心情平和下来。