山东广播电视台《爱车月吧》栏目报道了济南侯女士关于奔驰EQ车型售后问题的投诉。侯女士因交通事故需更换轮毂,但奔驰官方反馈全国无货,导致其车辆从3月4日定损至3月25日仍未解决,维修周期长达二十天。主持人多次联系奔驰客服,对方仅回复“正在跟进”,未提供实质性解决方案,引发对奔驰售后服务差和零配件供应不足的质疑。
节目中,主持人尖锐批评奔驰作为高端汽车品牌,却在EQ车型售后中出现轮箍全国缺货等低级失误,甚至建议调用在售商品车配件应急,但未获回应。舆论场中,听众质疑“奔驰售后拉胯问题”是否影响品牌信誉,并调侃“奔驰速度差”与“汽车发明者”称号不符。
事件进一步发酵,反映出消费者对奔驰品牌服务信任危机的担忧。奔驰EQ车型因销量低迷叠加售后问题,被指难以保障车主权益。栏目组强调将持续关注奔驰零配件供应不足及车主维权投诉案例的后续进展,敦促企业履行服务承诺。