好家居：20250417 16:00-17:00

孤独症患者乘机权益争议
节目围绕孤独症患者被航空公司拒载事件展开讨论。两名孤独症青年与母亲在大理机场申请绿色通道时遭拒载，引发公众对特殊群体乘机权益的关注。根据《残疾人航空运输管理办法》和《无障碍环境建设法》，航空公司需保障残障人士平等乘机权利，但执行中存在标准模糊、流程缺失问题。专家指出，需建立特殊群体乘机标准，避免以“安全”为由一刀切拒载，同时加强航空从业人员对孤独症等神经发育障碍的认知培训。
无障碍出行与社会包容性建设
事件暴露了绿色通道申请与航空服务衔接的落差。部分航空公司将孤独症患者等同于危险群体，忽略了其内向封闭的行为特征。专家建议通过公众教育打破刻板印象，推动无障碍通用设计理念落地，构建覆盖交通、景区等场景的包容性社会氛围。同时需完善投诉响应机制，保障特殊群体出行权益不受侵害。
古镇旅游转型与体验经济探索
针对周庄古镇推出的“一次购票终身免费”政策，分析指出古镇游需从门票经济转向体验经济。当前同质化严重的古镇景区面临产能过剩问题，周庄通过门票降价和二次消费占比提升（达60%）探索转型。专家建议开发剧本杀、非遗工坊等深度体验项目，结合夜经济打造差异化内容，并加强价格监管避免二次消费虚高。强调通用设计在新建景区中的必要性，通过文化IP挖掘与国际化内容融合延长游客停留时间。
公共服务优化与治理现代化
两起事件均反映公共服务领域需强化标准化流程建设。航空业应建立特殊旅客服务操作指南，古镇景区需平衡文化保护与商业开发。专家提出利用数据共享和智慧化手段提升服务响应效率，通过跨部门协同、社会监督和定期评估推动治理能力现代化，最终实现公共服务从规模扩张到价值创造的转型。