东航拒载孤独症患者，民航局是否应介入规范

近期，两位母亲陪同22岁孤独症患者计划乘坐东方航空航班从大理飞往西安时遭遇拒载。事件中，家属在大理机场出示了医院开具的孤独症证明，试图申请特殊旅客绿色通道，但临近登机时，东航工作人员以“可能影响其他旅客乘机”为由拒绝其登机。这一东航拒载事件引发公众对孤独症患者乘机权益保障问题的关注。
澎湃新闻指出，航空公司需对拒载决定的正当性提供明确解释，并强调民航局介入的必要性。当前，民航领域缺乏针对特殊旅客群体的统一服务规范，亟需通过制定更完善的航空公司服务规范，明确乘机保障程序，避免类似争议。
舆论呼吁，民航局应牵头完善特殊旅客服务政策，包括优化绿色通道申请流程，并要求机组人员接受专业培训，确保在遇到孤独症患者或其他特殊需求旅客时，能够基于规范妥善处理，平衡各方权益。此类措施将有助于提升航空服务的包容性，体现社会对特殊群体的支持。