宁夏银川市长信箱驴唇不对马嘴回复，背后问题何在

宁夏银川市长信箱因一则“已读乱回”事件引发关注。市民投诉“诗词大会决赛不公平”，却收到关于“工程欠款解决公示”的回复。官方通报称，此系工作人员操作失误，上传了无关的办理结果。这一市长信箱回复错误事件暴露了基层工作作风问题，如机械式回复、审核流程疏漏等。
事件反映出政府公信力受损风险。群众诉求处理流程若长期流于形式，可能削弱政民沟通桥梁作用。类似市长信箱、市民热线等渠道本是政府权威性维护的重要抓手，但若工作人员缺乏责任感，易导致群众信任度下降。
分析认为，机械式回复负面影响深远。政府需优化群众诉求处理机制，强化基层工作作风管理，确保每项诉求得到实质性回应。唯有以实效彰显政府解决问题的决心，才能巩固政府公信力，真正发挥市民热线沟通机制的核心价值。