名字含生僻字遇公共服务障碍，上海如何解决

近年来，上海部分市民因姓名中包含生僻字，在办理公共服务时频繁遭遇障碍。例如，市民因姓名中的“彧”字无法正常完成退税、打印机票等操作，需转向人工柜台处理。数据显示，全国约6000万人姓名含生僻字，上海常住人口中此类市民达4万至5万人，且年轻群体占比较高。
随着公共服务数字化场景的扩展，姓名生僻字使用问题在实名认证、金融业务、医疗挂号等环节愈发突出。上海市人大代表侯丹华指出，生僻字公共服务办理难题不应成为阻碍市民权益的“拦路虎”，建议加强生僻字数字化系统治理，推动跨部门协作解决技术瓶颈。
对此，上海市数据局联合14个委办局推进信息系统生僻字改造，已完成跨部门统一字库应用，覆盖全市各区及各部门。目前，生僻字高频服务优化已取得进展，包括“随身办”生僻字用户注册、数字空间随身码等高频场景的系统适配，进一步缓解了生僻字用户的操作困境。