当他人遭遇不幸时,我们需要全心全意地倾听对方,放下已有的想法和判断。倾听有助于理解和接纳他人。我们可以用心体会对方的观察、感受、需要和请求,并主动表达我们的理解。保持持续关注,为对方充分表达创造条件。当无法倾听时,需要体会自己的感受和需要,并提出请求或换一个环境。