本章介绍了三个C:关怀、指导和协调,这是大多数企业无法提供给客户的福利。通过提供这三个C,可以实现更大的增值和赚更多的钱。在交易经济中,人们很少会对别人提供关怀、指导和协调,所以客户渴望有人能够提供这些。同时强调了在开发大创意时需要超越传统交易经济所提供的价值,并且要注重对客户进行真正的关心和帮助。