零售行业营销自动化应用渐增,27.3%的企业已采用,主要驱动因素包括商机获取和数据管理。企业对提高效率、挖掘线索和精准营销有强烈需求,未来预计在销售线索管理、活动管理等功能上加大投资,应用将更广泛深入。