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本文讲述了零售业从以商品为中心向以用户为中心的转变，强调全渠道模式（包括线上线下融合）对于提升消费者体验和满足多元化需求的重要性。以屈臣氏和百睿源为例，展示了连锁企业在面对电商挑战时如何通过线上线下打通、战略升级和思维创新来适应新零售趋势。
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