第四章第十二课讲述了商业的核心在于人,一切为了人。讨论了新零售的兴起、消费者需求的不断变化、数字化转型的重要性以及企业需关注消费者体验、个性化服务和精准定位用户。强调商业本质未变,依旧是买卖,但连接方式和效率有所提升,以满足不断变化的客户需求和追求可持续性。