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第二集：金融机构的体验管理之道

所属专辑: 晶选体验

主播:

李晶Ivy

最近更新: 2025-01-10时长: 01:22:24

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金融机构的体验管理经历了从客户服务到员工体验、AI融合的转变，逐渐成为推动企业经营和增长的关键因素。组织架构上，引入首席体验官和战略发展部门，构建了体验生态化的组织结构，细化了服务体验策略相关岗位。业务侧的变化包括精细化操作、AI支持的调研和洞察，以提升客户和员工体验为重心。

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