首先围绕科技巨头吃面事件展开讨论:同为企业家街头吃面,雷军武汉街头过早因几十人围拍被网友群嘲,黄仁勋街头吃炸酱面却收获好评。大众对此的不同态度,核心区别在于大众感知前者是刻意设计的企业家亲民作秀营销,后者是真的体验本地饮食,且黄仁勋无论在哪都保持随性吃本地小吃的状态,人设更贴合。
接着讨论营销与企业业绩的关系:小米当前股价跌超五成,跌幅超过50%仍未止跌,有观点认为对企业家而言,做好主业、给股东良好回报才是核心考核指标,亲民营销只是锦上添花;同时也有观点提出,当下黑红也是流量营销,此次事件获得大量关注度,雷军并未删除爆料内容反而大方回应,群嘲过后反而可能为形象加分,并没有损害其个人品牌。
然后分享西安博物院参观经历:西安博物院镇馆之宝为隋代董钦鎏金阿弥陀佛造像,民间导游与官方讲解员给出两种不同版本讲解,民间导游杜撰出董钦造像求愿治愈母亲的故事,听得普通游客十分满意;官方讲解员从专业角度讲解文物的学术价值,也让有专业需求的听众满意。
最后讨论受众需求差异:不同受众对信息的需求不同,普通游客更想听故事获得满足,专业访客更需要真实专业的内容,错配内容就会引发不满;人对信息的需求本身也存在矛盾,部分场景希望获知真相,部分场景更愿意获得符合心理预期的情绪价值,不同选择没有对错,只看个人需求。