090 选择恰当的道歉时机
091 掌握向他人道歉的语言技巧
088 如何避免出现令人难堪的局面
089 向人道歉时,态度要诚恳
086 用言语搭起沟通的桥梁
087 人机交往中,怎样才能避免撞南墙
084 啰嗦性格的七大典型特征
085 妙用“花言巧语”收奇效
083 说话切忌啰啰嗦嗦一大堆
082 即使不是大人物,也要用请教的态度和口吻