中国电信营业厅拒绝打印详单，好事能否一刀切

市民周先生因家中老人不熟悉线上操作，需打印纸质版电信通话详单，但连续走访上海杨浦区、虹口区及浦东新区三家中国电信营业厅均遭拒绝。工作人员以“自助服务终端被撤走”“打印机故障”“隐私保护限制”等理由，建议通过手机APP办理，引发打印通话详单困难的争议。周先生携带机主身份证等证明文件，仍无法解决线下办理需求。
营业厅提及隐私保护问题，强调未经授权查询通话记录属违法行为，但周先生认为自身身份验证充分，质疑隐私授权查询限制的合理性。部分营业厅的自助服务终端虽处于通电状态，却因系统升级长期黑屏，工作人员对升级周期含糊其辞，导致用户无法使用自助终端完成操作。
中国电信客服与营业厅说法存在矛盾，客服表示可凭身份证代办打印，但线下营业厅执行标准不一。有中层员工透露应协助老年人办理纸质账单，但具体落实仍需协调优化。用户反映，若需通过反复投诉或“人情债”解决问题，流程过于艰辛，凸显服务灵活性与电子化账单推行间的矛盾。
报道指出，尽管账单电子化符合环保趋势，但忽视老年人纸质账单需求、一刀切执行无纸化政策可能引发服务断层。如何平衡隐私保护、技术升级与用户实际需求，成为中国电信营业厅服务问题中的关键挑战。