小区驿站两年不送货上门，投诉多次仍难解决

临水美地院小区居民张先生反映，其所在小区菜鸟驿站长期拒绝为四通一达快递提供送货上门服务，导致消费者需自行提取快递。两年来，张先生因生鲜商品延误、物流信息未及时通知等问题投诉30余次，但快递公司以“无自有业务员”“依赖驿站承包”为由推诿责任，问题始终未解决。
记者实地探访发现，该驿站仅有两名员工运营，日均处理800件快递，但单件利润仅0.8元。驿站负责人表示，因经营困难且面临高额投诉罚款，仅能为天猫标注“送货上门”的大件快递提供服务，其余小件需用户自提。部分居民反映，自提模式不仅降低购物体验，还存在丢件风险。
根据2023年3月实施的《快递市场管理办法》，快递企业未经用户同意不得擅自投递至驿站，但该法规执行效果不佳。某投诉平台数据显示，近5万条投诉涉及送货上门权益受损。消费者认为，快递公司为降低成本将派送成本转嫁给用户，违背运输合同约定。目前，驿站经营困境与消费者权益保障之间的矛盾仍未找到有效解决方案。