315聚焦新兴消费维权：盲盒抽卡纠纷成投诉焦点

在315消费者权益保护期间，新兴消费模式成为关注重点，其中盲盒抽卡纠纷已成为消费者投诉的新焦点。这类以不确定惊喜为核心的情绪消费在推动潮玩产业发展的同时，也引发了大量消费争议。
消费者杨女士在抖音平台卡卡沃旗舰店通过直播拆盒方式冲动消费，累计金额高达六十万元，随后要求退货退款，理由是卡牌缺乏生产价值。此外，千岛app也面临集中投诉，问题包括商品破损、货不对板及虚假发货等，例如消费者收到破损的糖胶玩偶或未收到货物。
维权过程困难重重，千岛app未设置人工客服电话，仅提供在线客服且需长时间排队。平台还将拍摄完整开箱视频作为售后硬性要求，例如要求提供六个面的包装视频，多次申请均被驳回。市消保委公益律师指出，此类要求加重了消费者义务，属于无效条款，增加了维权难度。
市消保委数据显示，去年全市受理二手盲盒抽卡相关投诉一千余件。情绪消费重感受、轻使用，纠纷认定难度大，涉及主观评价多，例如七天无理由退货和瑕疵产品界定问题。目前，抖音客服已记录杨女士投诉，千岛app所属公司注册地的市场监管局也表示将跟进消费者投诉问题。