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4月22日新朗逸被销售卖错啦?

所属专辑: 懂车帝帮帮
最近更新: 1天前时长: 02:00:52
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节目简介

# 车辆问题投诉处理

# 二手全损共振问题

# 共振来源无法确定

# 德国原装八合一产品

# 新朗逸错配配置差

# 排放合规无需担忧

# 技术总监推诿问题

# 董车帝邦邦栏目接待

这是董车帝邦邦栏目的直播维权内容,直播提前预告,因主播前往北京,当期节目停播改在现场直播,直播过程中穿插推广了合作商品。
第一个接入维权的是小鹏G6车主,车主隐瞒车辆为全损车的情况,反馈车辆存在低频共振问题,要求厂家退车。经核实,车辆仅前侧底部部件刮伤电池包即定为全损,车主以16万购入修复后的车辆,二手商报价该车仅值5万左右,厂家愿意以5万回购,因无法确定低频共振来源,栏目无法支持车主诉求,结束该维权案件。
随后接入奔驰车主肖先生的维权,车主反馈后轮转向出保前故障维修后复发,资料提交厂家后迟迟未得到回复,同时车主购买的车载APP长期故障无法使用,要求顺延会员时长。栏目接入厂家400客服,客服回应会跟进处理,暂未给出解决方案。
接下来接入皇冠陆放车主杨小姐,上期直播沟通后要求修改维权和解协议,4S店同意栏目协助修改协议,杨小姐询问能否额外索要停车交通费,栏目建议优先修改协议条款,保留后续追责权利,不建议额外索要费用,后续由栏目律师协助修改协议。
之后接入上汽大众沃尔沃车主,车主更换轮毂做动平衡后,100公里以上时速仍存在方向盘、油门踏板共振发麻问题,4S店技术总监判定该现象属于正常整车共振区间,不属于车辆故障,无法处理。栏目接入4S店经理,指责该技术总监不专业,要求其落实处理该共振问题,并将相关意见转达给厂家。
最后接入新朗逸车主沈先生的维权,沈先生称购买2023款新朗逸,4S店错发车辆,要求厂家提供配置差书面说明,公开在线协商解决。栏目协调厂家,厂家同意出具配置差说明,车主纠结车辆缺少颗粒捕捉器存在合规风险,主播解释缺少颗粒捕捉器符合该车型工信部排放标准,不存在上路合规风险,反而对车主用车更友好,建议车主接受按配置差补偿的方案,车主仍坚持要求书面明确所有问题。直播中途结束,未完成最终协商。
直播过程中多次推广德国原装进口八合一燃油添加剂,介绍该产品可除碳除胶、疏通颗粒捕捉器、恢复车辆动力,号召观众下单购买。

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