这是董车地帮帮栏目的直播内容,主播胡晓苏在线处理消费者的汽车维权诉求,同时带货售卖周边商品。
处理多起汽车售后问题:
- 别克昂科威车主反馈,4S店在未征得车主同意的情况下,提前关闭维修工单,导致车辆无法继续维修。经沟通,4S店服务经理表示可重新向厂家反馈申请维修,双方约定后续跟进处理。
- 奥迪Q5L车主反馈起步时底盘发出咚咚异响,车主接受现状但要求对相关部件延保,厂家和4S店均称异响是四驱接合的正常机械声,无法满足延保诉求。最终协商安排车主试驾同款试驾车,对比确认是否为通病,再做后续处理。
- 贵州奥迪车主质疑4S店更换的配件不是原厂件,已经第八次诉求厂家鉴定配件真伪,厂家始终未回应。主播再次卑微向奥迪厂家提出鉴定请求,表示将持续跟进。
- 大众朗逸车主反馈的底盘生锈问题已经处理完毕,栏目对该案做销案处理。
- 帕萨特车主反映的保养机油券未到账问题,经沟通后油券已发放至车主账户,该案做销案处理。
- 斯柯达明锐车主因维修超时提出索赔,因品牌已经停产,主播建议车主放弃索赔,车主表示接受。
- Smart精灵车主因四轮定位参数异常,要求4S店出具检测报告/工单,4S店未回应,主播建议车主到店免费调整参数后自行拍照留存数据,并给出轮胎调换使用的建议。
直播过程中穿插售卖多款商品:
上架限量52只的手绘虎头杯,为纯手拉坯压手茶杯,每只老虎图案、烧制颜色均不相同,销售过程中出现价格错标错误,最终保留已下单订单不再退款。
推广德国进口八合一燃油添加剂,可除碳除胶除水清洁油路,降低尾气排放,保护颗粒捕捉器和三元催化。
推广德国进口原液驱蚊液,酸碱度接近人体皮肤,抗汗防水可维持6小时以上驱蚊效果,断货两个多月重新上架。
推广店铺售卖的雨刮条,强调提供三个月无理由包退、一年之内包换新的售后保障,不存在坑骗消费者的情况。此外还售卖雨刮水、猛犸象牙天珠形挂件等商品。
麻辣烫:开整
紫金莲藕:听节目听节目